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こんにちは、ETCの鈴木です。
2月22日の日経MJに面白い記事が載っていまいた。
「商品・サービスの購入決定のための情報源は何か?」
というものです。
例えば車を購入するとします。
その時に情報を色々と得ますが、どんな情報源から情報を得ているのか?
例えばインターネットで検索するというのも一つの情報源。
また、ディーラーに行ってパンフをもらってくる。これも情報源。
ディーラーのスタッフに話を聞いたりするのも一つの情報源ですね。
また、テレビCMも情報源の一つ。
これはアメリカの2011年の調査で分かったことですが、
車から日用品まで平均したさい、利用した情報源とその割合は以下の通りです。
1.インターネットの検索 50%
2.友人・家族の口コミ 49%
3.店頭でのパッケージ 41%
おそらく日本もたいして変わらない数字になるでしょう。
1番はインターネット検索。だからホームページは重要です。
しかし、2番の口コミにはたったの1%の差でしかありません。
今さらホームページの重要性はいう必要はないでしょう。
重要なのは口コミ、つまり「紹介」です。
紹介といっても、
遠く離れた友達や自宅が離れた職場の同僚にそこの近所の治療院の紹介をされても
「そこまで行くにはめんどくさい」と思ってしまいます。
紹介してくれるのはうれしいですが、どうせ紹介してくれるのならば、
あなたの治療院の「近所の人」が「近所の人」へ紹介してくれた方が来院につながりますよね。
これには口コミ攻略法もいいですが、
もっと効果的なのは『地域戦略』です。
地域で紹介が頻繁に起こる。これが長く繁盛している治療院の共通点です。
物販でなくサービスを提供する我々は、地元の戦略をせずに長く繁盛させることはできません。
たまにホームページに
「○○雑誌に紹介されました」
というようなページが書かれている治療院がいます。
雑誌に取材されることはいいことです。
しかし鈴木も経験がありますが、雑誌に取材されても遠方の方は簡単には来院できません。
もちろん、雑誌に取材されないよりもされた方が多くの場合マーケティング的にいいですが、
雑誌に取材されるよりも地域戦略をきっちり行う方が、我々治療院の経営にとっては重要です。
『遠くの有名でカリスマ的な治療家』 よりも
『近所の親切で安心できる先生』の方が、多くの患者さんにとっても重要なのです。
(そのため、鈴木はうつ病対策セミナーを行い、
全国各地にうつ病に対応できる治療家を育てています。)
そして地域戦略には必ずといっていいほど「ブランド」が必要になります。
ブランドを持って地域戦略を行えれば、経済が縮小している日本の中でも
継続的に治療院を繁盛させていけるでしょう。
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