こんにちはETCの鈴木です。
先日、店員とお客さんがケンカをしているのを見ました。
今日はこのネタで。


これから儲かる商売は、お客さんの自己愛を満たしてあげられる商売です。

「自己愛を満たす」とは、簡単に言うと…

自分を自分で愛せるようになること。


簡単に言うと、
・自分ってすごい。
・自分ってかわいい。
・自分ってなかなかやるじゃん。

という、自分自身の評価から始まって…


・○○さんから認められた。
・▽▽さんが私を好意的に見てくれている。
・××さんが「君の言うとおりだね」と言っていた。

という「他者から認められた」と評価を得ることまで含みます。


現代は未曽有の自己愛型社会です。
みんなが「私のこと認めて!」と思っている、怖い社会です。笑

儲かるには、欲しているものを提供すればいいので、
自己愛を満たしてあげられる商品・サービスを
提供すれば儲かるという理論になります。


「言うは易しで行うは難し」とはよく言ったもので、
そう簡単にはそのように行動できません。


なぜなら…


商品・サービスを提供する側も
「自己愛を満たしたい」という欲求が強いからです。

特に我々治療家は自己愛を強く欲する方が多いのです。


例えば…
・教育の大義の元に患者さんに何かを強制する。(矯正じゃなくて。笑)
・自分の治療理論以外は否定しがち。(表立って否定はしないが、心の中で否定したりする)
・患者さんを怒る。(叱るのではなく、自分の感情解放のために怒る)
・患者さんから「すごいですね〜」って言われたい。


自己愛を満たしてあげれば治療院でもお店でも繁盛します。
(自己愛を満たすためにはコミュニケーション能力が重要です)

しかし、今の方は仕事をしている側が
「自己愛」を満たすために仕事をしていることも多い。

典型的な例は「自分の好きな仕事をしよう」的な考え。
もちろん、自分の好きな仕事に付ければそれに越したことはないが、
まだその仕事のイロハも分かってない者が、好きも嫌いも判断することがおかしいんだが…。

鈴木は企業研修の時に
「嫌いな仕事を我慢してしてるんだから…」というような考えで
仕事をしている若い人も多いと経営幹部から聞きました。


現代はこのような人が多いので、お客さんがお店に入っても
自己愛を満たしたい人が店員をしているケースも多い。

当然、お客さんも自己愛を満たして欲しいと思っている。
そこで自己愛の欲求がぶつかり問題が発生する。
たまにケンカになったりもする。


ボーっとしているマヌケな店員は別として、
ケンカになるまでの問題の場合「どっちが正しいか」ということが焦点になるが、
これはどっちが正しいかではなく、
どっちも自己愛を満たそうとして必死になっているに過ぎない。

「あなたが正しい」と言われたら自己愛が満たされるからです。

鈴木が見ていた限りでは、冒頭の店員とお客さんのケンカは、
どちらかがどちらかに「あなたの言う通りだ。ごめんなさい」と言えば収まる問題だ。

しかし、自分の自己愛を満たしたいがために
「自分の価値観=自分の正義」を相手に押し付ける。

店員がこれでは儲かるはずがない。


我々の場合は、
患者さんの自己愛を満たしてあげることに気を使えば、
自然と患者さんはリピートするのです。


もちろん、自己愛の欲求は誰にでもあるものです。
しかし現代はそれが非常に強くなってきていて、問題が起きているのです。

仕事では自分の自己愛の充足は後回しにする。
これが儲かる秘訣の一つです。


【お詫び】
まごころ学園主催の
コミュニケーションのセミナーですが、
映像が悪く販売用のDVDにはできないと判断したため
発売を中止することにしました。
楽しみにされていた方、すいません。


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患者さんが自ら予約を取って返る言葉とは・・・?


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