3月7日(水)
治療家のための戦略的広告作成セミナー
http://www.etc-karada.com/seminar_7th.html
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こんにちは、ETCの鈴木です。
最近、皆さんのところにやたらと電話会社から電話が来ませんか?
「通話料が安くなる・・・」などで…。
鈴木のところにも先日電話会社から電話が来ました。なにやら一方的に喋ること喋ること…。「通話料が安くなるのでウチで契約しなさい」と言わんばかりの勢いです。
その2日後、今度はライバル会社の電話会社から電話が来たのです。その会社は当社が契約している電話会社です。
「印鑑を押すだけなので、お伺いさせてください」と言っていると、受付のスタッフが知らせてきました。
それなら受付のスタッフで対応できるのでと思い来てもらうことになりました。
ところが来てもらっていざ印鑑を押そうとすると、色々と書き込まなければならないことが多く、しかもスタッフでは分からないことがあるので鈴木に聞きに来る。
治療中だが、1回2回は答えられるので答えると、再度スタッフがすまなさそうに質問をしてくる。待合室には待っている患者さんが並んで座っている。
その会社のスタッフは、この状況を見て「また出直してきます」という言葉が浮かんでこないのだろうか?一方的に鈴木に質問をして書面を差し出してくる。困ったものです。
最近、人の迷惑を顧みないで、利益を上げようとしている会社(個人も)がやたらと多い感じがします。
「なりふり構わず」という感じです。
(これは成果主義のせいもある)
数年前にヤフーBBの時もそうでした。
多いと時には、1日に3件ぐらいヤフーBBから電話が来たコトを覚えています。
確かにヤフーBBは、インターネット接続料を安くした功績は非常に大きいと思います。
(以外や以外、日本はインターネット接続料が世界的にもかなり安い方なんです。)
しかしそのなりふり構わない売り込みに、嫌悪感を抱いた人も多いと思います。
なりふり構わない行動をする会社は、その後どうなるとあなたは思いますか?
答えを先に言うと、そういった会社内には確実に自律神経失調症やうつ病が蔓延することになるでしょう
何故なら、なりふり構わない売込みのため、クレームが異常に増え、その対応にスタッフが悩まされるからです。結果はストレスで病気に…。
現代のクレームは、商品に対するクレームではなく、スタッフの対応など「感情」によるクレームが多いコトを大企業は知らないのだろうか?
「心の問題」のクレームは、対応している自社のスタッフの心を傷つけるのことになる。
大企業は最近、仕事に対して美学が足りないような気がしてならないと思うのは私だけでしょうか?
そういえば三菱・雪印、最近では不二家など、不祥事が続いている。
確かに会社だから利益は上げなくてはならない。
しかし、人に多大な迷惑をかけてまで利益を貪り取ろうとするその姿はあまりにも浅ましい。
いつかこのような企業は消費者からいつかソッポを向かれるだろう。
大企業だから、「いつか」ですむが、治療院では「すぐに」となってしまう。
我々は、利益の出し方に美学を持ちたいところですね。
3月7日(水)
治療家のための戦略的広告作成セミナー
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