こんにちは、ETCの鈴木です。

 

昨日は学生のスタッフの卒業祝いと

 

新しいスタッフの歓迎会をかねた飲み会でした。

 

カラオケまで行ったらしいのですが、

 

鈴木はあんまり覚えていません…。

 

どうやら呑みすぎたらしいです。頭痛が…。

 

 

ところで、お知らせがあります。

 

鈴木が4月23日、東京で講演をすることになりました。

 

ご興味がある方は、コチラをご覧ください。

 

http://jiritu.livedoor.biz/

 

 

 

 

さて、連載でクレーム対応をお伝えしました。

 

まだまだ、お伝えしたいことがあるのですが、

 

他のことがお伝えできなくなってしまいますので、

 

ひとまず今回で終わりにしたいと思います。

 

 

おさらいですが、クレームは以下の3つに分けられるといいました。

 

,まって欲しい型

 

金銭目的型

 

L快犯型(ストレス発散型)

 

 

今までは、単独でお伝えしましたが、

 

当然、複合型もありますし、

 

あなたの対応次第では移行していきます。

 

 

たとえば、最初は,世辰燭里砲△覆燭梁弍次第では、

 

△飽楾圓靴討靴泙場合もあります。

 

もちろん、から△飽楾圓垢訃豺腓發△蠅泙后

△ら,帽圓ことはほとんどないでしょうが。笑

 

 

クレームを言う方は、感情を逆なですると、

 

「困らせてやろう」と考えてしまいがちです。

 

ひたすら謝るのもなんですが、

 

正面からぶつかるのは良くありません。

 

最初は「かまって欲しい型」の人が、

 

全く相手にされないと「困らせてやろう」と思い、

 

になったり、感情しだいでは△砲覆辰燭蠅發靴泙后

 

その点を良く理解して、対応したいものですね。

 

 

 

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                   執筆 ETC患者獲得研究会 鈴木

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