こんにちは、ETCの鈴木です。
昨日は学生のスタッフの卒業祝いと
新しいスタッフの歓迎会をかねた飲み会でした。
カラオケまで行ったらしいのですが、
鈴木はあんまり覚えていません…。
どうやら呑みすぎたらしいです。頭痛が…。
ところで、お知らせがあります。
鈴木が４月２３日、東京で講演をすることになりました。
ご興味がある方は、コチラをご覧ください。
さて、連載でクレーム対応をお伝えしました。
まだまだ、お伝えしたいことがあるのですが、
他のことがお伝えできなくなってしまいますので、
ひとまず今回で終わりにしたいと思います。
おさらいですが、クレームは以下の3つに分けられるといいました。
�，�まって欲しい型
��金銭目的型
�Ｌ�快犯型（ストレス発散型）
今までは、単独でお伝えしましたが、
当然、複合型もありますし、
あなたの対応次第では移行していきます。
たとえば、最初は�，世辰燭里砲△覆燭梁弍�次第では、
�△飽楾圓靴討靴泙�場合もあります。
もちろん、��から�△飽楾圓垢訃豺腓發△蠅泙后�
�△�ら�，帽圓�ことはほとんどないでしょうが。笑
クレームを言う方は、感情を逆なですると、
「困らせてやろう」と考えてしまいがちです。
ひたすら謝るのもなんですが、
正面からぶつかるのは良くありません。
最初は「かまって欲しい型」の人が、
全く相手にされないと「困らせてやろう」と思い、
��になったり、感情しだいでは�△砲覆辰燭蠅發靴泙后�
その点を良く理解して、対応したいものですね。
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